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Las cuatro perspectivas en las que se basa la metodología del Balanced Scorecard, y que dan inicio al planteamiento estratégico son: financieras, del cliente, de procesos y, de aprendizaje y crecimiento. Se inicia con las financieras, porque es la manera de asegurar el sostenimiento y crecimiento de la empresa, de ahí se desprende la forma en la que se pretenden lograr esos resultados perseguidos, y no es de otra manera, que dando gestión a lo que el cliente requiere y podemos darle; posteriormente se pasa a los procesos internos, para establecer la manera óptima de lograr los resultados propuestos en cuanto al cliente; para finalmente, establecer la base de las capacidades del personal y de los sistemas, de tal manera que se puedan ir produciendo los resultados en cada perspectiva planteada.
Y como cada perspectiva debe tener sus propios indicadores, iniciativas y hojas de ruta, en este artículo se quiere hacer mención a la forma en que se deben integrar los KPI´s o metas cruciales de los sistemas de gestión y en particular las del sistema de Salud y Seguridad del Trabajo a las perspectivas mencionadas.
Los indicadores a utilizar, sin duda, deben depender de las circunstancias y necesidades de cada empresa, no obstante, el sistema de SSO, busca ofrecer condiciones óptimas a los trabajadores, prevención de incidentes (accidentes y enfermedades del trabajo) y asegurar el cumplimiento de estándares (legales, normativos, gremiales, etc.) Por lo que el sistema contribuye en aspectos como: el clima laboral, rendimiento, productividad (reducción de ausentismo y rotación de personal), reducción de accidentes, obtención de certificaciones, etc. etc.
De tal manera que los KPI´s del sistema de SSO tienen un aporte significativo a los indicadores financieros de crecimiento y rentabilidad, para ser un poco más específico, en el ámbito del crecimiento, contribuyen desde el fortalecimiento de la reputación corporativa, derivado de la obtención de certificaciones, reducción de accidentes, satisfacción laboral, etc. Y desde los indicadores de rentabilidad, porque reducen accidentes, errores, reprocesos, paros en la producción, aumento de la productividad, etc.
Generando, como agregado, una cultura de prevención, de buenas prácticas laborales, de seguridad y de armonía en el trabajo.
Con lo anterior, se pretende contribuir a la definición y clarificación del impacto y ruta a seguir con relación a los KPI´s del sistema de SSO, los cuales pueden ser más relevantes y más significativos, dependiendo de cómo se planteen.
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